Let op: Dit is een vertaling. Bij tegenstrijdigheid is de Engelse versie bindend.
Retourbeleid laatst bijgewerkt: april 2026
Bij LATENIS willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig retourproces aan. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retourzending indient.
Retourperiode van 30 dagen
U kunt binnen een retourzending aanvragen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop uw bestelling wordt afgeleverd. Om in aanmerking te komen moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het apparaat moet zich in de originele staat bevinden, zonder tekenen van gebruik, schade of aanpassingen.
- Alle originele accessoires, verpakking en documentatie moeten worden meegeleverd.
- Het apparaat mag niet zijn teruggezet naar de fabrieksinstellingen naar een niet-GrapheneOS-configuratie (we verifiëren de installatie van het besturingssysteem bij ontvangst).
- Een aankoopbewijs (e-mail met orderbevestiging) is vereist.
Niet-retourneerbare artikelen
- Privacyaccessoires (RFID-blokkeerkaarten, Faraday-tassen, privacyschermbeschermers, USB-datablokkers) die zijn geopend of gebruikt.
- Producten die na de periode van 30 dagen worden geretourneerd.
- Producten met fysieke schade, waterschade of ongeautoriseerde reparaties.
- Cadeaubonnen of digitale producten.
Hoe u een retourzending kunt starten
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@latenis.com met uw ordernummer en reden van retour.
- We zullen uw verzoek beoordelen en, indien in aanmerking komend, u binnen 2 werkdagen een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en retourverzendinstructies sturen.
- Verpak het apparaat veilig in de originele verpakking en stuur het naar het opgegeven adres.
- We raden ten zeerste aan om een bijgehouden en verzekerde verzendmethode te gebruiken. LATENIS is niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport tijdens het retourneren.
Verzendkosten retourneren
- EU & VK:De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het artikel defect is of we een fout hebben gemaakt.
- VS, Canada & Australië:De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor het retourneren. Invoerrechten of belastingen op retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Terugbetalingsproces
- Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u binnen 5 werkdagen op de hoogte van het resultaat.
- Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt 5-10 werkdagen.
- Verzendkosten (oorspronkelijke levering) worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of onze fout.
Defecte of beschadigde producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan contact met ons op via support@latenis.com binnen 7 dagen na levering. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, zonder extra kosten.
Herroepingsrecht (EU/Britse consumenten)
Op grond van EU Richtlijn 2011/83/EU en de Britse Consumer Contracts Regulations hebben consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden een overeenkomst op afstand te herroepen. Dit recht geldt naast ons 30 dagen retourbeleid. Als u dit recht wilt uitoefenen, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen via support@latenis.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U moet de goederen binnen 14 dagen nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, retourneren. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde software of digitale producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Uitwisselingen
Wij bieden geen directe uitwisselingen aan. Als u wilt overstappen naar een ander model, retourneer dan het originele artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Neem contact met ons op
Voor vragen over retourneren of terugbetaling kunt u contact opnemen met:
Email: support@latenis.com
Reactietijd: Binnen 2 werkdagen