Hinweis: Dies ist eine Übersetzung. Im Zweifelsfall ist die englische Fassung maßgeblich.
Rückgaberichtlinie letzte Aktualisierung: April 2026
Wir bei LATENIS möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Retourenprozess an. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
30-tägiges Rückgabefenster
Sie können innerhalb einer Frist eine Rückgabe beantragen 30 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung. Um förderfähig zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Gerät muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
- Sämtliches Originalzubehör, Verpackung und Dokumentation müssen enthalten sein.
- Das Gerät darf nicht auf eine Nicht-GrapheneOS-Konfiguration auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt worden sein (wir überprüfen die Betriebssysteminstallation nach Erhalt).
- Ein Kaufbeleg (Bestellbestätigungs-E-Mail) ist erforderlich.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Datenschutzzubehör (RFID-Sperrkarten, Faraday-Taschen, Sichtschutzfolien, USB-Datenblocker), das geöffnet oder verwendet wurde.
- Produkte, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgegeben werden.
- Produkte mit physischen Schäden, Wasserschäden oder nicht autorisierten Reparaturen.
- Geschenkkarten oder digitale Produkte.
So veranlassen Sie eine Rücksendung
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@latenis.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen, falls berechtigt, innerhalb von 2 Werktagen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Rücksendeanweisungen zusenden.
- Verpacken Sie das Gerät sicher in der Originalverpackung und senden Sie es an die angegebene Adresse.
- Wir empfehlen dringend, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden. LATENIS ist nicht verantwortlich für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.
Versandkosten für die Rücksendung
- EU & VEREINIGTES KÖNIGREICH:Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen.
- USA, Kanada & Australien:Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich. Bei Rücksendungen anfallende Einfuhrzölle oder Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden.
Rückerstattungsprozess
- Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 5 Werktagen über das Ergebnis informieren.
- Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet 5–10 Werktage.
- Versandkosten (Originallieferung) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Mangel oder unseren Fehler zurückzuführen.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@latenis.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, ohne zusätzliche Kosten.
Widerrufsrecht (EU/UK-Verbraucher)
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und den britischen Verbrauchervertragsvorschriften haben Verbraucher im EU und im Vereinigten Königreich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte unter support@latenis.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurücksenden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Software oder digitale Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Austausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie zu einem anderen Modell wechseln möchten, senden Sie bitte den Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt erneut.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
Email: support@latenis.com
Reaktionszeit: Innerhalb von 2 Werktagen