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Politique de Retour dernière mise à jour : avril 2026
Chez LATENIS, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour simple. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un retour.
Fenêtre de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’appareil doit être dans son état d’origine sans aucun signe d’utilisation, de dommage ou de modification.
- Tous les accessoires, emballages et documentations d’origine doivent être inclus.
- L’appareil ne doit pas avoir été réinitialisé en usine sur une configuration non GrapheneOS (nous vérifions l’installation du système d’exploitation à réception).
- Une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande) est requise.
Articles non retournables
- Accessoires de confidentialité (cartes de blocage RFID, sacs Faraday, protecteurs d’écran de confidentialité, bloqueurs de données USB) qui ont été ouverts ou utilisés.
- Produits retournés après le délai de 30 jours.
- Produits présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux ou des réparations non autorisées.
- Cartes-cadeaux ou produits numériques.
Comment initier un retour
- Contactez notre équipe d’assistance au support@latenis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous examinerons votre demande et, si elle est éligible, vous enverrons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d’expédition de retour dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Emballez soigneusement l’appareil dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse indiquée.
- Nous vous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition suivie et assurée. LATENIS n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport lors du retour.
Frais de retour
- EU & ROYAUME-UNI:Le client est responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
- États-Unis, Canada et Australie:Le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour. Les droits d’importation ou taxes encourus sur les retours sont à la charge du client.
Processus de remboursement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons du résultat dans les 5 jours ouvrables.
- S’il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d’origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition (livraison originale) ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter au support@latenis.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition, sans frais supplémentaires.
Droit de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)
En vertu de la directive EU 2011/83/EU et de la réglementation britannique sur les contrats de consommation, les consommateurs du EU et du Royaume-Uni ont le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Ce droit s’applique en complément de notre politique de retour de 30 jours. Pour exercer ce droit, informez-nous à support@latenis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant notre notification. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux logiciels ou produits numériques scellés qui ont été descellés après la livraison.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez passer à un autre modèle, veuillez retourner l’article d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Contactez-nous
Pour toute question de retour ou de remboursement, veuillez contacter :
Email: support@latenis.com
Délai de réponse : Sous 2 jours ouvrés