{"id":676,"date":"2026-05-21T07:27:22","date_gmt":"2026-05-21T06:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/latenis.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2026-05-21T09:04:34","modified_gmt":"2026-05-21T08:04:34","slug":"politique-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/latenis.com\/fr\/politique-retour\/","title":{"rendered":"Politique de Retour et Remboursement"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-html\">\n<div class=\"legal-page\">\n<p style=\"background:#f0f9ff;border:1px solid #bae6fd;border-radius:6px;padding:10px 16px;font-size:13px;color:#0369a1;\"><strong>Remarque :<\/strong> Cette page est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise pr\u00e9vaut.<\/p>\n<p>Politique de Retour derni\u00e8re mise \u00e0 jour : avril 2026<\/p>\n<p>Chez LATENIS, nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour simple. Veuillez lire attentivement cette politique avant d&rsquo;effectuer un retour.<\/p>\n<h3>Fen\u00eatre de retour de 30 jours<\/h3>\n<p>Vous pouvez demander un retour dans <strong>30 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la date de livraison de votre commande. Pour \u00eatre \u00e9ligible, les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;appareil doit \u00eatre dans son \u00e9tat d&rsquo;origine sans aucun signe d&rsquo;utilisation, de dommage ou de modification.<\/li>\n<li>Tous les accessoires, emballages et documentations d&rsquo;origine doivent \u00eatre inclus.<\/li>\n<li>L&rsquo;appareil ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 r\u00e9initialis\u00e9 en usine sur une configuration non GrapheneOS (nous v\u00e9rifions l&rsquo;installation du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation \u00e0 r\u00e9ception).<\/li>\n<li>Une preuve d&rsquo;achat (e-mail de confirmation de commande) est requise.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Articles non retournables<\/h3>\n<ul>\n<li>Accessoires de confidentialit\u00e9 (cartes de blocage RFID, sacs Faraday, protecteurs d&rsquo;\u00e9cran de confidentialit\u00e9, bloqueurs de donn\u00e9es USB) qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou utilis\u00e9s.<\/li>\n<li>Produits retourn\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9lai de 30 jours.<\/li>\n<li>Produits pr\u00e9sentant des dommages physiques, des d\u00e9g\u00e2ts des eaux ou des r\u00e9parations non autoris\u00e9es.<\/li>\n<li>Cartes-cadeaux ou produits num\u00e9riques.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment initier un retour<\/h3>\n<ol>\n<li>Contactez notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance au <strong>support@latenis.com<\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour.<\/li>\n<li>Nous examinerons votre demande et, si elle est \u00e9ligible, vous enverrons un num\u00e9ro d&rsquo;autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d&rsquo;exp\u00e9dition de retour dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables.<\/li>\n<li>Emballez soigneusement l&rsquo;appareil dans son emballage d&rsquo;origine et envoyez-le \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e.<\/li>\n<li>Nous vous recommandons fortement d&rsquo;utiliser une m\u00e9thode d&rsquo;exp\u00e9dition suivie et assur\u00e9e. LATENIS n&rsquo;est pas responsable des articles perdus ou endommag\u00e9s pendant le transport lors du retour.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Frais de retour<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>EU &amp; ROYAUME-UNI:<\/strong>Le client est responsable des frais de retour, sauf si l&rsquo;article est d\u00e9fectueux ou si nous avons commis une erreur.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tats-Unis, Canada et Australie:<\/strong>Le client est responsable de tous les frais d&rsquo;exp\u00e9dition de retour. Les droits d&rsquo;importation ou taxes encourus sur les retours sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Processus de remboursement<\/h3>\n<ul>\n<li>Une fois que nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 l&rsquo;article retourn\u00e9, nous vous informerons du r\u00e9sultat dans les 5 jours ouvrables.<\/li>\n<li>S&rsquo;il est approuv\u00e9, le remboursement sera trait\u00e9 selon votre mode de paiement d&rsquo;origine dans les <strong>5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/strong>.<\/li>\n<li>Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition (livraison originale) ne sont pas remboursables sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 un d\u00e9faut ou \u00e0 une erreur de notre part.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h3>\n<p>Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, veuillez nous contacter au <strong>support@latenis.com<\/strong> dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d&rsquo;exp\u00e9dition, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<h3>Droit de r\u00e9tractation (consommateurs de l&rsquo;UE et du Royaume-Uni)<\/h3>\n<p>En vertu de la directive EU 2011\/83\/EU et de la r\u00e9glementation britannique sur les contrats de consommation, les consommateurs du EU et du Royaume-Uni ont le droit de se r\u00e9tracter d&rsquo;un contrat \u00e0 distance dans un d\u00e9lai de 14 jours sans donner de raison. Ce droit s&rsquo;applique en compl\u00e9ment de notre politique de retour de 30 jours. Pour exercer ce droit, informez-nous \u00e0 <strong>support@latenis.com<\/strong> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande. Vous devez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant notre notification. Le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas aux logiciels ou produits num\u00e9riques scell\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n<h3>\u00c9changes<\/h3>\n<p>Nous ne proposons pas d&rsquo;\u00e9changes directs. Si vous souhaitez passer \u00e0 un autre mod\u00e8le, veuillez retourner l&rsquo;article d&rsquo;origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhait\u00e9.<\/p>\n<h3>Contactez-nous<\/h3>\n<p>Pour toute question de retour ou de remboursement, veuillez contacter :<br \/>Email: <strong><a href=\"mailto:support@latenis.com\">support@latenis.com<\/a><\/strong><br \/>D\u00e9lai de r\u00e9ponse : Sous 2 jours ouvr\u00e9s<\/p>\n<style>\n  .legal-page h2 {\n    font-size: 22px; font-weight: 700; color: #1e293b;\n    margin: 36px 0 14px; padding-bottom: 10px;\n    border-bottom: 2px solid #e2e8f0;\n  }\n  .legal-page h3 {\n    font-size: 17px; font-weight: 600; color: #334155;\n    margin: 28px 0 10px;\n  }\n  .legal-page p {\n    font-size: 15px; color: #475569; line-height: 1.8; margin: 0 0 14px;\n  }\n  .legal-page ul, .legal-page ol {\n    margin: 0 0 16px 22px; font-size: 15px; color: #475569; line-height: 1.9;\n  }\n  .legal-page li { margin-bottom: 6px; }\n  .legal-page strong { color: #1e293b; }\n  .legal-page table {\n    width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 14px;\n    margin: 16px 0; box-shadow: 0 1px 4px rgba(0,0,0,0.06);\n  }\n  .legal-page th {\n    background: #f1f5f9; color: #475569; font-weight: 600;\n    padding: 10px 14px; text-align: left;\n    border-bottom: 2px solid #e2e8f0;\n  }\n  .legal-page td {\n    padding: 11px 14px; border-bottom: 1px solid #f1f5f9; color: #475569;\n  }\n  .legal-page tr:last-child td { border-bottom: none; }\n  .legal-page a { color: #3b82f6; text-decoration: none; }\n  .legal-page a:hover { text-decoration: underline; }\n  .legal-page blockquote {\n    border-left: 4px solid #e94560; background: #fff1f2;\n    margin: 16px 0; padding: 14px 18px; border-radius: 0 6px 6px 0;\n    color: #475569; font-size: 14px;\n  }\n<\/style>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remarque : Cette page est une traduction. 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